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讓粉絲尖叫的小米機 台灣手機產業為何全面輸給大陸?
小米機侵台,是上周最夯的話題。這家成立不過三年的公司,去年賣了719萬支智慧型手機,營收就達到新台幣620億元,今年更預估要倍增到1500萬支;去年6月,小米完成新一輪2.16億美元融資,公司整體估值達到40億美元(約新台幣1200億元),是創立三十七年的宏碁市值兩倍左右。
不僅僅是這些驚人的數字,更令我震撼的,不,應該說更難過的是,在雷軍召開台灣小米機上市記者會的現場,我看到一大群年輕粉絲把現場擠得水洩不通,許多人連站的位置都沒有。回想過去我參加過的任何一場台灣3 C電子品牌記者會,我真地想了好久,想不出來有那一次,台灣的CEO可以與粉絲有如此熱烈又直接地互動?
是的,這就是我最關心也最在乎的議題:為何台灣手機產業發展早大陸十年,如今僅剩宏達電一家踽踽獨行,甚至還一個個被大陸手機品牌超越;而台灣在手機產業累積那麼多年的零件與製造能力,如今也逐一被後起的大陸企業追趕與超越。為什麼?
小米機成功的理由,我覺得可以從幾個方向來談。從硬體配備來看,小米機在硬體上的性價比很高,各種功能配備不輸三星、蘋果及宏達電,但價錢卻只有一半左右,產品誠意十足,讓粉絲有了第一個難以拒絕的理由。
不過,小米機真正有特色的,則是在軟體功能上。光從接聽電話這件最簡單的事來看,小米機就有許多令人驚喜的創新。例如,小米機在來電顯示部分有一個功能,若對方不曾打來過,會標記是陌生電話,甚至如果是騙子打來的電話,還可以標示出來。但如何知道對方是騙子?當然是透過網友的力量,若有一百個網友標記這通電話是騙子,就會顯示出來,這個功能代表了小米機以互連網的方式在做手機,也讓小米機在大陸市場受到許多米粉的追捧。
另 外,還有一個功能也很有趣,一般每個人的手機都有幾百組的聯絡人,有時可能是前一天才認識的新朋友,當接電話時顯示的名字不是那麼熟悉時,此時小米機可以 標示這是新建入的聯絡人,讓用戶在接聽時可以很快確認,像這樣的功能,對我這種每天可能會認識好幾位新朋友的使用者來說,可以說是很體貼的設計。
此外,有時通話時會談到重要的數字、地址等內容,但一時找不到筆可以記下來,小米機就設計了一個通話時可以錄音的功能,或是可以記下便簽,甚至還可以放在通話記錄裡,使用者還可以設定誰打電話來就錄音,聽起來也是一個很實用的功能。
小米機還有一個選擇接聽對象的設計,白天可以什麼電話都接,到了晚上只接好朋友的電話,睡覺時則只接VIP的電話。就像雷軍說的,「人生的遺憾就是沒有接到應該接的電話,更大的遺憾就是接了不該接的電話。」光從接電話這個最簡單的事,就讓人體會到小米的用心。
除了硬體性價比高、軟體功能貼心外,用心經營粉絲,是雷軍最關鍵的成功之道。雷 軍說,他前後用過七十支手機,對手機的設計與功能已累積很多意見,但他曾經跟許多手機大廠的主管反應,例如他曾跟諾基亞的副總裁講了不下一千個功能,但完 全沒人理他,所以他在創立小米時,就想做一支由消費者決定的手機,讓粉絲決定手機裡面應該有什麼功能,而且還可以每周更新一次,讓所有粉絲都可以一起享受 這些成果。
雷軍花很多心思在經營這群粉絲們,這些粉絲有很多都是玩家級的發燒友,更是手機使用群裡的意見領袖,不僅辦各種聚會與活動,甚至還幫男女粉絲做線下聯誼活動,這些作法,讓小米創造了一群死忠的「米粉」,而且連隔著海峽的對岸台灣都有為數不少的粉絲。
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